太康县不动产登记中心开展应急演练活动

金色童年的回忆

           为进一步加强不动产登记队伍建设，提升窗口工作人员应对突发事件的能力，12月8日下午，太康县自然资源局不动产登记中心利用下班时间，组织窗口工作人员开展了一次应急演练活动。

            此次演练设定了办理不动产登记业务过程中遇到的四种主题场景，将枯燥的窗口工作转化为生动的学习实践。一是模拟业务量激增，导致窗口出现秩序混乱，部分办事群众出现烦躁情绪。中心及时动态调整“潮汐窗口”，适时增加岗位数量，并灵活调配“帮办”人员不间断巡查大厅情况，现场维持现场秩序，中午轮流值班，有序引导办事群众自觉排队等候、错峰办事，下午开展延时服务，不送走最后一名办事群众决不下班。二是模拟信息系统出现故障，所有登记业务无法正常受理。中心迅速派出运维人员排查线路故障情况，窗口值班长组织工作人员对大厅逐渐聚集的办事群众进行有序疏导，对确有困难、符合条件的办事群众引导进入“绿色通道”，并采取“容缺办理”等方式先行受理登记预审等资料，待系统恢复后再正式录入收件。三是模拟办公场所突发火灾，造成人员恐慌。中心迅速启动应急预案，组织工作人员携带消防设备到达指定位置进行灭火，确保逃生通道、安全出口、消防栓、灭火器等及时到位，消除火灾隐患，避免造成人员恐慌。四是模拟出现特殊群体办理登记的情况。中心按照“特殊业务特殊办”原则，及时启动“无障碍窗口”，实行即来即办，并派出专人负责“帮办”，无需排队取号，在办事群众签字确认、接受询问、线上缴费等不便之时给予全程指导帮助，进一步提升群众办事满意度。

          下一步，太康县自然资源局不动产登记中心将以此次演练为契机，通过定期组织业务培训、开展应急演练、完善应急处置预案等形式，增加实际操作经验，全面提高服务水平，持续优化营商环境，为不动产登记工作提质增效打下坚实基础，从而更好地为企业和群众服务。