万科烟台突降价遭业主索赔 业主维权被打(组图)
http://y0.ifengimg.com/aad28ca05587e5fe/2012/0912/ori_504fd98566c94.jpeg业主在销售中心内挂起横幅，销售人员习以为常两名业主维权被打6日上午11点，在万科海云台的销售中心，记者看到“万科大忽悠，玩弄诚信”、“万科打人了！！！万科打人了！！！”等横幅挂满销售中心内外。
一名业主告诉记者，4日，业主们准备挂横幅维权的时候，遇到万科物业一名40岁左右男子的阻挠。在双方冲突中，一名20岁左右的女业主被抓伤，还有一名59岁的老年妇女被推倒在地，老人当时脸色蜡黄，缓了好久才缓过来。
万科回应
回应一：万科没有打人，业主诬称被打
7日下午5时左右，马女士接受了记者的电话采访，在提到“打人门”问题时，马女士表示万科物业是一支素质较高的队伍，4日并不存在物业人员打客户的事实。
马女士称，万科能理解业主们的心情，也愿意与业主诚恳沟通。而4日上午，部分业主到万科海云台项目部，强行阻止人员进出，并对正常工作秩序进行了干扰，万科的物业工作人员才进行劝说。“房屋降价，我们预料到业主们会有一些过激反应，万科物业公司有很标准的执行动作，无论业主有任何过激行为，都只能悉心劝说，打不还手，骂不还口，并做好接待工作。”马女士说。
马女士描述，“打人门”真相其实是业主们不听劝阻，反而诬称被打。在报警后，警方调查监控录像后认为万科确实不存在打人的事实。马女士称，公司和派出所都有整个事件的录像，可以证明物业人员并未动手，且工作人员的售后机也会被激动的业主摔坏。在记者要求看录像时，马女士表示记者可以去万科或派出所调看录像，但是公司方面为保护业主形象和权益还是不太方便将录像直接发布给媒体
http://y0.ifengimg.com/aad28ca05587e5fe/2012/0912/ori_504fd985d61ef.jpeg业主们在万科海云台挂起横幅回应二：降价是营销行为，不会降低品质
对于降价风波，马女士解释称推出6280元起的精装房是顺应市场定位的营销行为，海云台项目6#、8#推出部分特价房源，完全合法合规，公开透明，不存在对前期客户权益的损害。其实6280元起更大意义上只是一个推广的噱头。
关于万科[简介 最新动态]在某单位挂出的公告，马女士解释说，那是销售组据市场以及项目周期推出的团购活动，是正常的营销行为。价钱方面她并不知情，具体还需请示总部，目前只能确定万科正在进行团购活动，而且也是正常的市场行为，合法合规。
在万科海云台的业主群里，业主们表示现在最担心的是万科在降低房价的同时降低了房子的品质。对此，马女士说万科会严格按照合同范畴履行自己的责任，不会违背相关契约。对于业主们担心的装修标准，马女士告诉记者，万科方面会按照合同标准进行交房，保质的完成交付，并欢迎媒体和广大业主的监督，请业主放心
http://y0.ifengimg.com/aad28ca05587e5fe/2012/0912/ori_504fd9863728a.jpeg业主将维权标语挂在万科海云台售楼处前回应三：小区配套不会缩水，愿意一同解决难题
“污水处理厂是政府的工程，万科[简介 最新动态]没有能力单方面解决，也并未做过承诺。”马女士说，污水处理厂的问题万科没有做过如业主所说的承诺，但万科愿意与业主一起推动污水处理厂的改造，但是万科确实没能力单方面解决。
采访过程中马女士强调，万科的销售体系非常严谨且是标准化的，对外推广都是一致经过层层审核，并未对承诺污水处理厂搬迁或下沉改造，因为没有能力解决，所以万科方面只能尽力沟通，和业主一起解决难题。
至于业主比较关心的六大主题公园以及停车问题，马女士告诉记者，海云台红线外的绿化配套工程为政府委托万科代建，将按照项目开发进度分期实施，分期移交市政相关部门。该绿化配套工程的规划设计主题始终未发生改变，万科不会轻易违背承诺，而停车位问题她表示并不知
http://y0.ifengimg.com/aad28ca05587e5fe/2012/0912/ori_504fd98697589.jpeg万科海云台售楼处，业主们正在跟售楼人员理论回应四：愿意沟通，尊重契约精神
8月27日，烟台万科[简介 最新动态]海云台在其官网上发表说明称“公司理解部分前期购房客户因为价格波动而感觉遗憾的心情，但对于没有法律与合同依据的索赔要求，我们不可能接受。”马女士说万科愿意与业主代表进行沟通，在尊重合同、尊重契约的范围内，与业主代表心平气和地沟通问题。
在马女士给记者发来的投诉回应中，写道“万科一贯视客户投诉为珍贵礼物，视为促进我们进步的动力。我们如果有缺点与错误，一定会承担责任，决不推卸掩饰。但没有法律与合同依据的诉求，我们不会因为受到非理性行为的压力而作出无原则的让步。我们希望客户通过依法、正当地维护权利，非理性的方法无助于对话与沟通，不可能给任何一方带来利益。
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